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關(guān)于我們

售后服務(wù)

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

　　1.工程投產(chǎn)后12個月內(nèi)或產(chǎn)品交貨后18個月內(nèi)為質(zhì)量保證期?！?/p>

　　2.我公司對外購配套零部件設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)，對采購的零部件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。　

　　3.我公司保證提供的設(shè)備是全新未使用過的，經(jīng)過嚴(yán)格的工廠性能試驗(yàn)和質(zhì)量檢測的，技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設(shè)備符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)情況下，運(yùn)行安全、可靠?！　?/p>

　　4.在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷 或故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求?！?/p>

　　5.質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對提供的設(shè)備實(shí)行有償終身維護(hù)?！?/p>

　　6.我公司保證在接到用戶投訴后及時響應(yīng)用戶的維護(hù)需求。

 

建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　客服部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

　　重視用戶培訓(xùn)，為使用戶更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù)，為保證產(chǎn)品的固有使用價值得到充分發(fā)揮，延長產(chǎn)品的使用壽命，設(shè)立了培訓(xùn)部專責(zé)用戶及內(nèi)部員工的培訓(xùn)，為用戶提供的培訓(xùn)服務(wù)包括：

　　1. 現(xiàn)場操作人員的培訓(xùn)：我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備的安裝 、調(diào)試結(jié)束后，給現(xiàn)場操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是安裝使用以及維護(hù)方面的知識，讓現(xiàn)場操作人員能夠正確操作設(shè)備和設(shè)備的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。

　　2. 組織用戶到公司培訓(xùn)：應(yīng)用戶要求組織用戶到公司培訓(xùn)，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法與相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀以及同類產(chǎn)品比較等。

　　3. 公司派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位的培訓(xùn)： 應(yīng)用戶要求，我公司可派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。